(一) 綜合問題

1. 車行者有哪些核心功能?
答:以實車功能為核心,提供但不限于電子車牌、車況檢測、行駛軌跡、安全提醒、油耗里程、停車分布、天天車價、行車優品、汽服維修、一鍵救援、行車導航等功能。
2. 車行者有哪些獨特功能?
答:OTA空中升級;中保信認可UBI系統;VHR健康檔案;智能云鎖;VIN碼識別解析;微信消息配套;C-V2x;平臺全配套;等等
3. 什么是車隊魔方?
答:“車隊魔方”(簡稱IOV魔方)是為中小型車隊管理服務的。是迪納“車掌柜”平臺的SAAS版本,針對各類型中小企業車隊、出行服務商、 GPS運營商、電信運營商、各種車輛位置服務商、品牌代理渠道商、和終端生產廠商等車聯網服務運營企業,提供基礎的智慧網聯汽車的SAAS服務平臺。
4. 車隊魔方有哪些獨特功能?
答:“車隊魔方”對所服務的中小企業來說,在不用安裝傳統采購的平臺軟件(購買IT設施、服務器軟件、開發搭建、維護運營等)情況下,就可以通過互聯網使用“IOV魔方”系統。通用車隊資產管理和運營管理模塊:車聯網saas為企業提供通用化的服務,從而方便企業管理者建立最基礎的車隊監管應用,削減成本。同時,企業車隊的運營效率還可以提升,在共享平臺里,可以共享到全國上百萬其它車隊和人員的共享信息,享受到互聯網紅利,彌補了單車隊管理和運營的不足,為企業車隊平添很多附加價值。
5. 車隊魔方的客戶價值體現在哪些方面?
答:削減成本主要在兩方面體現:1、開發成本:APP和IOV平臺,甚至是配置車機終端;迪納10年來的經驗證明,這是一個千萬工程。通常幾百輛以下的車隊開發或購買一個系統價格不菲。2、運營維護成本:IT/人員成本、系統維護、系統升級和功能改進、補丁和終端OTA、網管等。而開通IOV-SaaS服務僅需支付年費或License費,成本可控可攤銷。典型的輕資產運行模式,讓企業聚焦到主業上去。
6. 迪納設備支持哪些車型?
答:迪納設備的適配性在行業獨樹一幟,我們的目標是適配市面上98%以上的車型,覆蓋99%以上市場占有率的車輛。
7. 為什么迪納設備不能支持100%車型?
答:08年以后大部分乘用車都支持。一方面,2007年以前很多品牌的汽車在通信協議上沒有按照OBD標準設計,只有少數老款的歐美車型會按照OBD標準設計;另一方面,因為隨著汽車電子技術正常更新,國際上開始統一了汽車總線通信標準,但一些汽車廠家(國產車為例)為了保護自主產品的競爭力,其ECU和CAN協議更新換代的同時會做部分修改,所以各品牌不一定完全按照OBD的國際標準去設計通信協議。而我們車機是采用OBD標準方式去讀取車輛總線上OBD數據。所以必然會有“適配”的概念,產生的現象是:老款車型適配性差、國產車適配性沒有進口車、合資車適配性好的現象。
8. 什么是OTA?
答:OTA全稱是Over-the-Air Technology,即云端下載技術。其最早出現在安卓系統手機上,終結了手機軟件升級需要連接電腦、下載軟件、再安裝更新的繁瑣操作。同理,帶有OTA功能的設備可以通過互聯網對固件系統和功能進行升級校正,也能通過OTA對產品進行升級或查漏補缺。
9. 什么是OBU?
答:OBU(即On board Unit的縮寫),直譯就是車載單元的意思,就是采用DSRC(Dedicated Short Range Communication)技術,與RSU進行通訊的微波裝置。
10. 什么是RSU?
答:RSU,是Road Side Unit的英文縮寫,直譯就是路側單元的意思,RSU的設計,遵循國家標準為GB20851,通訊頻率為5.8GHz。RSU是由高增益定向束控讀寫天線和射頻控制器組成。高增益定向束控讀寫天線是一個微波收發模塊,負責信號和數據的發送/接收、調制/解調、編碼/解碼、加密/解密;射頻控制器是控制發射和接收數據以及處理向上位機收發信息的模塊。
11. 什么是CFP?
答:由于uP(Username,Password)在Cyberspace中作為身份識別的局限性,最后基于對信息網絡空間的客觀屬性信息的研究,采用一種新的可信的網絡身份標識系統―cyberGeneID(GID)、俗稱CFP(Communication FingerPrint通信指紋),解決唯一可信身份識別問題。
12. 什么是VIN碼識別解析?
答:VIN碼是車輛唯一的身份標識,VIN碼掃描識別技術給車輛估值平臺提供了便捷的查詢入口,通過構建自動化車況查詢的平臺,滿足車商隨時隨地查詢車況的需求。vin碼識別(車架號識別)不可或缺。
13. 什么是UBI?
答:基于車載終端采集的實車數據,通過機器學習算法,構造出險概率模型。利用出險概率模型,對車輛和用戶的出險概率進行預測和分析。并在此基礎上,建立一系列的定價策略和駕駛行為改善措施,降低用戶的出險概率。迪納的UBI系統得到了中保信認可。
14. 什么是V2X?
答:V2X,顧名思義就是vehicle-to-everything,其希望實現車輛與一切可能影響車輛的實體實現信息交互,目的是減少事故發生,減緩交通擁堵,降低環境污染以及提供其他信息服務。
15. 什么是云鎖?
答:汽車云鎖,遠程實現車輛開鎖、上鎖,依賴于智能行車系統,只要電瓶還能正常供電,就可以與數據中心、手機APP保持無線通訊聯系。車主可以通過手機遠程遙控,對汽車而下達指令,系統接收指令后,給車門解鎖。
16. 車機設備如何安裝?點擊查看安裝視頻
答:將GSM、GPS天線及OBD線纜連接上車機,查找車輛OBD口(一般在駕駛臺下方、副駕駛臺下方、中間儀表盤區域、檔位附近等四個區域),將OBD線纜插入OBD口,用3M膠及扎帶固定車機在車輛隱蔽處,將GPS天線從車輛A柱中穿過固定在前擋風玻璃旁邊。

(二) APP功能

1. 如何安裝車行者軟件?
答:蘋果手機可通過App Store進行搜索“車行者”,然后下載安裝,安卓手機可通過應用市場下載安裝,下載后安裝即可。
2. 手機APP上看不到車輛的車況信息是什么原因?
答:請檢查以下幾個方面:
1) 是否添加車輛信息。
2) 車輛與設備是否綁定
3) 設備是否安裝正確
4) 進入“車行者”APP 我的-我的車輛,查看設備是否已過服務期。
3. 進入我的車輛后無法看到車輛軌跡怎么辦?
答:1) 確認查看軌跡的日期,此車輛是否開動過。
2) 查看系統設置中此車輛是否處在隱藏狀態。
3) 設備GPS天線是否松動。
4) 設備是否故障。
4. 車輛已經停止,但在“我的車輛”中車輛顯示運動狀態(或車輛運動中,手機端顯示靜止)是什么原因?
答:因為數據傳輸會有一定的延時,請重新打開“我的車輛”,再進行查看就可以看到車輛的實時狀態。
5. iOS設備安裝軟件后閃退如何處理?
答:可能因為您的手機上安裝了越獄軟件、插件影響到我們的軟件導致的閃退;請將原有App卸載刪除,重新下載安裝。
6. 客戶是否可以修改密碼?若可以,該如何修改?
答:用戶可以修改密碼,客戶可在手機端設置-用戶設置里面修改密碼。
7. 客戶出行前想查看一下車輛當前車況,該如何操作,都可以看到車況哪些內容?
答:在車行者手機端點擊車況檔案即可查看車輛的車況,可查看到通過分析動力系統,底盤系統,車身系統,信號系統,其他事項等的綜合車況得分和車輛估值。若有故障會以數字形式顯示在底部的“車輛故障”處。
8. 如何公開自己的位置?
答:在“首頁”中點地圖界面,再點擊車輛圖標,打開“車輛公開”,選擇公開類型即可。
9. 是否可以將此軟件分享給好友?
答:可以
10. App如何添加賬號?
答:點擊右上角系統設置-賬戶-添加賬號,填寫用戶名與密碼即可添加賬號。
11. 是否允許多個手機同時登陸賬號查詢同一輛車車況?
答:不允許,同一時間只允許一個手機登錄,當前登錄手機將上一個擠掉。
12. 一鍵救援怎么實現?
答:點擊APP右上角的SOS按鈕,會顯示“緊急救援”與“SOS報警”兩個選項,可根據自己需求進行撥打號碼,與救援機構線下溝通。
13. 忘記密碼怎么辦?
答:如果您忘記了登錄密碼,點擊“找回密碼”根據提示,重設密碼。也可通過接收短信,利用手機動態密碼登錄。 如果還不能解決您的問題,請撥打迪納客服電話4000-666-733進行密碼重置。
14. 車輛信息如何修改?
答:在APP中個人中心-車輛信息-基本信息中點擊“編輯”按鈕可對車輛信息進行修改。
15. 客戶如何反饋使用中出現的問題
答:在App中系統設置-用戶反饋點擊編輯在使用產品過程中對產品的、質量、價格、APP功能的建議,反饋內容會由迪納售后跟蹤并處理。
16. 油耗得分如何計算得來的?
答:以本月本車油耗與官方給出油耗數據對比,從而得出車輛油耗分數。
17. 駕駛行為如何計算得分?
答:根據本月每天駕駛行為指數的平均值得出分數,有幾天駕駛行為,則就計算幾天的駕駛行為指數的平均值。若本月沒有駕駛行為指數,則取上月的數據進行計算。
18. 搖搖導航如何實現功能?
答:提供車牌號/車輛別名/手機號搜索,用戶點擊右側地圖選點,選擇出發的地點,在搜索欄任意輸入車牌/車輛別名/手機號,手機搖一搖,將出發點位置信息發至車行者好友手機端。
19. 車況指數檢測有什么實用價值?
答:車輛上安裝的迪納終端后客戶可通過app點擊頁面中的“車況體檢”對汽車系統進行掃描和檢查,分數越高代表車況越好,若有問題,車況指數打出相應分數并將問題詳情顯示出來。可以避免出行中車輛故障。
20. 周邊服務為何顯示不完整?
答:該功能各項數據均來源于大眾點評,展示內容為:商家圖片/商家名稱/商家地址/聯系方式,用戶可以點擊進行查看。
21. 點火提醒如何觸發的?
答:車輛點火后,手機端將收到一個車輛點火的PUSH消息,5分鐘內若點火多次只觸發一次點火提醒。
22. 故障提醒有什么作用?
答:根據車況檢測的結果以PUSH消息+短信告知用戶車輛存在的故障,可避免行車中車輛故障。
23. 低電壓提醒是什么意思?
答:當車輛電瓶電壓過低時,手機端將發送一條PUSH信息給用戶,防止電瓶饋電.
24. 若車主不需要提醒,可以關閉嗎?
答:可以,在App中-我的-右上角設置按紐-消息通知設置(語音播報設置),根據需要開啟或關閉選項。
25. 如果不想在app上看到軌跡,如何操作?
答:可在App上首頁-小地圖-點擊車輛圖標,選擇將隱藏行蹤按鈕打開,點擊后手機端將查詢不到車輛后續運動軌跡。
26. 搖搖導航如何實現的?
答:在APP頁面左下方可以直接看見“搖搖導航”按鈕,點擊進去輸入對應的車牌,直接調用百度地圖進行車位導航。
27. 手機端是否可以查看車輛儀表盤實時信息?
答:地圖右上角儀表板,對車輛實時數據進行查看,包括車輛實時轉速、電瓶電壓、冷卻液溫度,點擊“詳細參數”還可以更詳細地查看車輛實時的詳細數據
28. 手機客戶端是否可以在不同手機登錄?
答:可以的,用原有的賬號密碼登錄即可。
29. 一個賬號是否可以添加多個車輛?
答:可以,但一個設備只能綁定一臺車。
30. 瞄一眼功能是否涉及隱私問題?
答:瞄一眼是用戶同意把車輛位置公開并且共享,并且瞄一眼短視頻也不涉及任何車主和車輛信息,無音頻信息,只錄制前方視頻,所以不存在隱私泄露問題。
31. 瞄一眼如何收費?
答:對于地圖上所有開啟瞄一眼功能的車輛,30秒內瞄一次僅需付費0.1元。此費用收取是為補貼給被瞄車輛的流量補貼。
32. 路眼拍照、拍視頻分別存儲那些地方?
答:正常行駛過程中,保存在路眼中的TF卡,在發生緊急狀況與手動進行拍照錄像也同步設置同步到云端。
33. 路眼拍完照,照片在哪看,怎么分享?
答:在APP中進入我的車輛-路眼-路眼相冊中查看和分享。在連接上路眼WIFI時,可以查看存儲卡、云端等所有相冊。如果未連上路眼WIFI時,則只能查看云端相冊。
34. 是否可以邊開車邊通過路眼看前方視頻?如果可以看,是否消耗運營商流量?
答:一邊開車、一邊看車輛前方視頻,看實時視頻是通過本地WIFI看,是不消耗運營商流量的。
35. 在車行者中綁定路眼設備時為什么會提示“設備未出庫” ?
答:路眼有兩個編碼,一個為OBD伴侶編碼,一個為路眼編碼,用戶需要綁定路眼編碼才可正常使用。如還不能綁定,請拔打客服熱線。
36. 服務費到期如何續費?
答:車輛服務合同到期,如需繼續使用,在App端 我的-車輛信息-購買服務-我要續費,選擇相應的服務套餐,點擊去支付即可續費成功,并順延相應的服務期。
37. 下載app安裝使用后,地圖界面為何不顯示車輛?
答:需要購買迪納硬件設備綁定使用,無硬件可在登錄界面點擊“體驗賬號“查看演示賬號下的演示車輛信息。
38. App上的數據保存多長時間?
答:目前是數據可以保存三個月。
39. 服務到期后若不想使用,需要注銷嗎?
答:到期后若未按時續服務費費將無法查看車輛相關數據,不需要注銷。
40. 點火提醒收不到?
答:(1) 檢查App消息提醒-開關設置
(2) 檢查手機系統設置-消息提醒-App推送是否已允許
(3) 將APP退出,重新登錄再觀察
(4) 拔打4000-666733-1人工客服報障
41. App中百寶箱模塊有什么內容?
答:續保計算,停車計時,隨車記賬,V理財等車主輔助性服務
42. 一個手機號是否能注冊多個賬號?
答:不可以,一個手機號碼只能注冊一次,不可重復注冊。
43. App首頁廣告如何生成的?
答:運營商通過VSP平臺進行添加,迪納審核后發布。
44. 車輛儀表盤里程與實際不一致?
答:迪納設備目前市場上主要車型車款基本上都能直接讀出車輛儀表盤里程,如果設備不能直接讀出儀表盤里程,則通過算法計算出來,一般與實際值誤差不超過5%。
45. 如何安裝車掌柜軟件?
答:蘋果手機可通過App Store進行搜索“車掌柜”,然后下載安裝,安卓手機可通過手機軟件市場下載安裝,下載后安裝即可。
46. 車掌柜與車行者應用有什么不同?
答:車掌柜應用場景主要為企業用戶,車行者主要應用于個人用戶;車掌柜有APP端和PC端,車行者只能在APP端使用。
47. 車掌柜APP中有哪些功能?
答:車掌柜管理員進入可看見,車掌柜APP八大功能模塊,包括:位置服務、仙人指路、派單管理、圍欄管理、事件提醒、統計分析、汽服商城、設置。駕駛員進入車掌柜只有以下模塊:上(下)車,我的任務,我的車輛,消息提醒,導航,設置6個模塊。
48. 車掌柜APP位置服務里的車輛為什么會有不同顏色?
答:車輛在地圖上分別以三種顏色顯示。綠色表示車輛正在點火運動中,藍色表示車輛熄火靜止中;灰色代表車輛有可能因為信號等原因,導致數據未能上傳到平臺,為離線狀態。
49. 車掌柜APP地圖上的車輛為什么有的戴眼鏡?
答:地圖上帶小眼鏡標識的為路眼或者后視鏡設備,點擊帶眼鏡標識的車輛,可以實時進行直播操作。
50. 車掌柜APP仙人指路功能使用“發送導航到后視鏡”,沒有顯示可用設備?
答:需要車輛提前安裝綁定后視鏡設備(路眼C)。

(三) 設備功能

1. 除了OBD接電,是否有其他方式?
答:OBD接電方式是目前最優方案,通過OBD接電,不僅可以接電,還可以讀取車輛can數據(里程、油耗、水溫等),也可以通過點煙器、保險盒接電等多種靈活方式。
2. 每個月1G流量使用完后,如何續流量?
答:在車行者路眼-路眼設置中購買流量加油包即可,目前有10元500M、15元1G、29元2G、60元5G四種流量套餐。
3. TF卡是否可以擴充?
答:可擴充,最大支持32G
4. 路眼設備安裝后如何連接WIFI?
答:設備安裝并注冊綁定后,可以搜索手機無線網有以”迪納路眼xxxxxx”命名的無線網絡,登錄密碼為1234567890。
5. 路眼設備里面配置的SIM卡是否可以取出放在手機上使用?
答:設備里面配置的SIM卡與路眼設備是一一對應的,不能將卡取出放在手機上使用,如取出放在手機上使用,SIM卡將會鎖卡,導致SIM卡無法使用。
6. 路眼服務期到期后如果不續服務費,拍照,拍視頻,行車記錄能用么?能否用自己卡?
答:路眼服務期到期后如果不續服務費,拍照,拍視頻,OBD等功能不能使用,本地行車記錄儀功能可以正常使用。可以使用用自己的SIM卡。
7. 路眼設備中行車記錄是如何錄像的?
答:在車行者APP中,點擊路眼—鏡頭直播,會看見車輛前方畫面,通過本地WIFI會記錄行車記錄,(另鏡頭直播不打開,也會一直錄像)每段錄像3分鐘,行車記錄中的錄像為循環錄像。
8. 為何打開路眼鏡頭直播是黑屏,拍照,拍視頻都不能正常進行?
答:此情況有可能為TF卡問題,建議可以更換一張TF試試。或打人工客服解決。
9. 路眼設備自帶服務期是多長時間以及到期后如何續費?
答:路眼設備默認的服務期為12個月,每個月包含1G的流量。服務到期后,續繳服務費為180/年,每月仍然包含1G的流量。續繳服務費在車行者APP中-汽車服務-服務繳費中直接續繳。繳費方式支持微信,銀聯卡等。
10. GID V4.0 Lite終端設備有什么功能?
答:車載WIFI多用戶共享、4G無線通訊(全網通)、藍牙連接、車輛狀態檢測、異常報警、防拆提醒、碰撞報警、遠程車輛故障診斷與提醒、精準里程、油耗統計、3D傳感器、遠程升級、遠程設備診斷、車輛識別、車輛狀態,消息提醒等功能。
11. GID V4.0 Lite 的WIFI熱點名稱與初始密碼是多少?
答:設備正常上線后,在手機系統中,“WLAN連接”可選擇對應終端的WiFi熱點。終端熱點名稱為“迪納車聯網*******”,其中“******”為對應終端編碼的后六位。WiFi連接密碼初始為:1234567890。
12. GID V4.0 Lite的WiFi名與密碼如何修改?
答:在APP中找到“車輛管理”界面選擇“車載WiFi設置”點擊“修改名稱及密碼”在如下頁面中輸入新的名稱及密碼,保存后,一分鐘左右生效。
13. GID V4.0 Lite終端設備指示燈如何工作?
答:
14. GID LITE +的功能有哪些?
答:車輛狀態檢測、異常報警、防拆提醒、碰撞報警、遠程車輛故障診斷與提醒、精準里程、油耗統計、3D傳感器、遠程升級、遠程設備診斷、車輛識別、車輛狀態,消息提醒等功能。
15. GID LITE +設備如何安裝?
答:將SIM卡按照提示安裝在設備上,然后找到汽車的OBD(診斷口),將設備插在OBD(診斷口)上即可。具體可參照下設備安裝視頻
16. GID LITE + 設備是否支持功能外擴?
答:可以選擇GID LITE+帶寶馬線版,外接行車記錄儀等外設,可進行功能擴展,支持12V電源輸出,可將OBD數據傳給外設展示。
17. GID LITE + 設備工作環境?
答:工作電壓:9V-30V
工作溫度:-20°C-+75°C
儲存溫度:-40°C-+80°C
GPRS:四頻850/900/1800/1900MHz
GPS: 50通道GPS L1 C/A碼;定位精度2.5米
工作環境:為保證良好的GPS及無線通訊信號,請勿在封閉的金屬材質環境中使用
18. GID LITE+設備指示燈如何工作?
答:答:設備插卡通電,發動車輛后。指示燈會周期性閃爍三次。
第一次閃爍:讀取車輛can總線數據,保持2s閃爍時間。
如果快閃(約1s),說明無法讀取車輛can數據,檢查車輛是否適配及安裝是否到位。
第二次閃爍:設備聯網,保持2s閃爍時間。
如果快閃(約1s),說明設備無法聯網上報數據,檢查SIM卡是否安裝正確及SIM卡是否能正常上網。
第三次閃爍:設備定位,保持2s閃爍時間。
如果快閃(約1s),說明設備無法定位,安裝場地盡量選擇露天無遮擋處,保證GPS定位信號良好。地下車庫或金屬車棚內安裝無法正常定位。

19. 車上安裝迪納GID LITE+/GID V2.0設備與其他廠家的記錄儀,會出現其他廠家記錄儀重啟,如何解決?
答:1.用質量合格的降壓盒替換記錄儀自帶的降壓盒;
2.將降壓盒做屏蔽處理,并用延長線拉開LITE+與降壓盒之間的距離;
20. HUD設備通電后,顯示屏不亮?
答:檢查OBD伴侶指示燈是否正常閃爍,OBD燈正常后檢查寶馬線連接時候正常。
21. HUD設備連接后只看到車速,沒有其他數據顯示?
答:查看車型是否適配,適配車型排查接線是否正常。
22. 路眼C后視鏡有哪些獨特功能?
答:1080P 高清不漏秒記錄、在線高德導航、動態 ADAS 行車安全輔助、智能語音識、在線音樂、定位跟蹤、遠程升級等功能。
23. 長時間未使用的設備,按照說明步驟綁定完成后車輛還是顯示離線?
答:發動車輛觀察一會后,如果還是顯示離線。可能是SIM卡最后激活期限已過期,需致電4000-666-733電話聯系客服,更換新卡。
24. 在某些車上安裝替換多臺設備均定位不佳或徹底無法定位的原因?
答:定位問題與車輛OBD本身位置和貼金屬膜關系極大。對于信號不好確實的車輛可使用GID2.0,GPS天線拉到信號比較好的地方,建議A柱上方。

(四) 平臺功能

1. VSP平臺中有哪些角色的管理員?
答:角色管理員分為:總管理員,部門管理員,4s店管理員,客服顧問,售后顧問,銷售顧問,軌跡管理員.其中總管理員,其中部門管理員及4s店管理員為常用管理員。
2. 集團對各子公司如何進行監管?管理的權限有哪些?
答:集團管理員可以進行設備調撥、組織機構、員工管理、統計報表這幾個方面進行管理,可以新建、編輯、查看、刪除各子公司的組織機構、管理人員帳號;可以調撥各子公司的車機設備和調配服務期;可以查看各子公司的用戶和車輛信息、子公司管理人員、操作日志等。
3. VSP平臺中授權點與部門有什么區別?
答:授權點是門店進行用戶開戶和業務處理的機構,部門是組織架構管理及設備調撥的機構。
4. VSP平臺中設備如何調撥?
答:可以用總管理員或部門管理員賬號進行調撥,總管理員可以在全集團范圍內進行調拔,部門管理員,只能在本部門的范圍內進行調拔。設備只有調撥到具體的授權點下,才可以正常使用(綁定)。
5. 服務套餐有哪幾種?
答:客戶服務期套餐有一年,三年以及終身等,也可以根據運營商實際需求定制服務套餐。在設備綁定時會自動選擇默認的服務套餐進行綁定。
6. 服務期如何計算?
答:服務期限為設備首次綁定激活日期為合同開始日期,根據服務套餐來確定合同結束日期,在此期間如發生設備解綁行為,則服務期暫停,合同開始日期到解綁日期自動計算,在下一次綁定激活時計算在服務期內。
7. 如何簽訂服務合同?
答:用4S管理員賬號登錄,在客戶車輛-服務合同-找到對應客戶,點擊簽訂服務合同,選擇車牌號,服務套餐后點擊確定完成服務合同簽訂。
8. VSP平臺賬號密碼如何修改?
答:在平臺的“管理中心“-“賬號設置”中可以修改密碼以及賬號信息。
9. VSP平臺中客戶更換車輛,需要如何操作?
答:如果是更換車牌等信息,可以在app上編輯修改車輛信息,也可以通過4S管理員登錄,在“車輛檔案”中找到對應車輛編輯修改車輛信息(歷史數據不會丟失)。
10. VSP平臺中新建用戶流程是什么?
答:4S管理員賬號登錄,個人客戶,在“個人客戶”中完成注冊用戶—新建車輛—綁定設備三個步驟即可。
企業客戶:4S管理員賬號登錄,在“企業客戶”中完成注冊用戶,新建車輛-綁定設備。
11. VSP平臺中的流失預警設置方法和觸發機制是什么?
答:在地圖上添加競爭4S店的位置,若客戶車輛在設置點附近200米內,停留超過15分鐘且發出斷電報警,就會觸發該報警。
12. VSP平臺中如何設置保養提醒設置及觸發條件?
答:在VSP平臺,用授權店管理員登陸,進入客戶車輛--服務設置 選擇車輛填寫上次保養里程(時間)、保養間隔里程(時間)以及保養提醒提前里程(時間)三個參數,車輛一旦達到保養提醒提前里程(時間)時系統就會以短信或push形式發送給車主。
13. 在VSP平臺如何發布市場活動及品牌資訊?
答:市場活動發布權限為總管理員可以發一條、4S店管理員可發布三條。
點擊信息發布——市場活動選項,在右上角點擊新增按鈕進行市場活動新增,輸入標題,發布對象,圖片,結束日期及具體內容(建議具體內容自己進行排版再發布),根據情況選擇是否發送消息提醒及是否作為封面。
14. App用戶忘記用戶名和密碼,在VSP平臺中如何幫助用戶重置密碼?
答:先驗證客戶身份,用4S管理員賬號登錄,再通過車輛信息或者設備信息查找到用戶名,在“個人客戶(企業客戶)”選擇重置密碼。
15. 一個授權店是否可以新建建多個4S管理員賬號?
答:可以。
16. VSP統計報表有哪些類型,是否可以導出?
答:統計報表包含業務統計,預約統計,試駕統計,新增統計,設備統計,服務期統計,續費明細,信息發布統計等,均可以導出。
17. 授權點如何刪除?
答:通常情況,利用上一級組織管理員(部門管理員或者總管理員)刪除授權點,但刪除前確保該授權點下沒有用戶,車輛,設備,管理員賬號;若有的話,綁定的設備先解綁 ,空閑設備需退庫,處理完設備再刪除車輛,再者刪除用戶,最后刪除管理員賬號,以上操作完便可直接刪除授權點。
18. 設備什么狀態下可以調撥?
調撥只針對未綁定設備,綁定設備無法調撥。
19. 設備解綁后對服務期及歷史數據有何影響?
答: 設備解綁后服務期計算延續不停止,解綁后歷史數據無法查詢,目前只有vsp平臺支持解綁。
20. 如何刪除車輛以及刪除個人賬號?
答:未綁定設備車輛可直接刪除,若綁定設備則先解綁設備再刪除;個人用戶下面無車輛才可以刪除。
21. 出庫時間是什么?
答:出庫時間為系統中設備出庫到運營商的時間,與設備實物到貨時間會有運輸時差。
22. VSP平臺中車輛信息錄入可以批量導入嗎?
答:可以通過4S管理員賬號登錄,在“客戶車輛”-“車輛檔案”頁面,先點擊右側導入模板下載,將車輛信息錄入到模板中,再回到剛才頁面點擊“導入車輛”選擇模板文檔,點擊確認即可。
23. 客戶反應保養時間到了卻不提醒?
答:首次安裝使用的客戶需要在VSP平臺中給客戶對應的車輛在“服務設置”中將保養提醒設置才能正常提醒。
24. 客戶關懷功能如何使用?
答:通過4S管理員賬號登錄,在信息發布-客戶關懷下,點擊右上角發起關懷,選擇客戶或模板后確定即可。也可以在該頁面下,點擊藍色圖標“主動關懷”,編輯內容點擊確定。
25. VSP平臺中顯示自助綁定與4S綁定有什么區別?
答:通過手機綁定顯示為自助綁定,通過VSP平臺綁定顯示為4S綁定。
26. VSP平臺中系統設置中”在線投保“功能如何使用?
答:在“系統設置”中打開“在線投保”,在手機端主頁面點擊后服務市場-續保計算-保險報價-錄入基本信息即可。
27. VSP平臺中的服務商管理功能模塊如何使用?
答:4S管理員賬號登錄,在管理中心-服務商管理下,點擊右上角創建POI商家,編輯信息,點確定;(新增POI商家后,需迪納運營審核后方可在App顯示,可撥打運營電話:4000-666-733)。
28. 車輛更換設備后,在VSP平臺中如何操作?
答:在“車輛檔案中”選擇其中更換設備的車輛,點擊“設備更換“按鈕,輸入新的設備信息,設備更換成功。設備更換操作不影響服務期計算。
29. 在VSP平臺左上角的logo如何更換?
答:總管理員登錄后,進入管理中心--系統設置模塊中上傳公司logo(請上傳400K以內格式為jpg/gif/png的圖片,推薦尺寸:240 X 81 px)
30. 授權點名稱是否可以更改?
答:在VSP平臺不支持對組織機構,部門,授權點,個人用戶,企業用戶等名稱更改。
31. 保養提醒的頻次是否可以為多次提醒?如:離保養日期還有20天提醒一次,15天提醒一次,10天提醒一次,5天提醒一次……等,或者是按照里程數提醒,如:離保養還有500公里提醒一次,200公里提醒一次,100公里提醒一次……等?是否可以設定統一的時間,外發消息提醒? 能否把保養的客戶按照距離保養日或車型統一導出列表?
答:a. 在目前的設定條件下,4S和客戶均可看到距離最近一次保養的里程和日期。
b. 因保養提醒前提條件在不同4S店是根據不同的標準設定的,所以我們無法制定統一格式。
c. 可以考慮在后期導出客戶保養列表,在此基礎上,可以設定統一時間,外發消息提醒。
32. 企業客戶在哪可以查看和管理自己的車輛?
答:企業用戶可通過https://web.cpsdna.com/laso/在電腦中查看和管理企業車輛。也可以下載車掌柜APP,在APP中進行查看。
33. 企業客戶在哪可以查看和管理自己的車輛?
答:如果車輛未進行人車綁定開出時,車輛行駛超出1000M(1KM)后,將會發送短信到管理員手機上,同時在車掌柜后臺中也會出現報警信息,提示“未匹配用車”報警。
34. 在VSP平臺中如何快捷查看車輛?
答:用戶在VSP平臺首頁中可自行添加關注車輛,可快捷點擊后直接查看車輛的位置進行車輛跟蹤。
35. 在車掌柜平臺中有哪些事件提醒?
答:異常用車、點火提醒、故障維修、保險年檢、其他費用等。
36. 在車掌柜中如何設置車輛中發生的事件提醒?
答:在Laso平臺中車輛管理-車輛信息中找到對應的車輛,點擊提醒設置按鈕即可做對應的提醒設置,注意對每個設置完要點擊‘確定’鍵來確認操作。
37. 在車掌柜平臺中如何新增車輛綁定車輛?
答:在Laso平臺中車輛管理-車輛信息中點擊新增車輛進行新建車輛并綁定即可。
38. 在車掌柜平臺中如何新增車輛綁定車輛?
答:包含成本分析、里程油耗、異常用車統計、加班統計、駕駛行為統計等六項服務。
39. 在車掌柜中如何新增電子柵欄及電子柵欄監控?
答:電子柵欄主要功能選擇對應監控車輛,繪制柵欄區域 ,對車輛進行監控(默認為進入離開都報警),可以批量或單個開啟/關閉和刪除電子柵欄。新增電子柵欄,在位置服務-電子柵欄頁面右上角現在新增電子柵欄,填寫柵欄名稱,選擇監控車輛,繪制柵欄區域,支持繪制多邊形的電子柵欄,并采用透明色覆蓋在地圖上。
40. 賬號權限中部門管理員有哪些權限?
答:部門管理員僅可新增、修改和刪除自己的下級部門,上級部門僅供查看。
41. 在車掌柜中如何更改企業LOGO?
答:在Laso平臺-設置—企業信息--公司LOGO選擇本地文件,點擊上傳圖片,即可更改企業LOGO。
42. 在車掌柜中超速設置如何設置?
答:在Laso平臺-設置-企業信息-超速設置中設置區域,然后保存區域名稱和在速度設置中輸入限速的速度。
43. 用戶購買新車,把GID設備移機到新的車輛上了,在車掌柜平臺該怎么處理?
答:可在車掌柜-車輛管理-車輛信息 里找到對應車輛編輯車輛信息,按新的車輛信息更改即可。這樣新車輛會繼承原車輛的歷史數據及服務合同。
44. 在車掌柜中如何設置個性的車牌展示?
答:在Laso中設置—更多設置--車牌展示設置:有3種選擇方式:1、車牌;2、車牌-司機名;3、司機名-車牌選擇對應的車牌展示。
45. 如何查看企業車輛拍攝的照片和視頻?
答:在位置服務—車輛定位-車輛列表中選擇車輛,或也可以在車輛檢索中通過別名,車牌,司機名稱以及部門等條件檢索,點擊在云端照片進行查看。

(五) 安裝視頻

1. 迪納路眼安裝視頻
2. HUD安裝視頻
3. HUD + 伴侶安裝視頻
4. GID 4.0 Lite 安裝視頻
5. GID 4.0 安裝視頻
6. GID Lite + (迪納車寶)安裝視頻
7. GID 2.0安裝視頻
8. GID Lite安裝視頻
9. GPS Tracker安裝視頻

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